Un CRM pour quoi faire ?
Pourquoi mettre en place une application CRM dans votre entreprise ?
Même si il acquit que la mise en place d'un CRM a pour but d'améliorer sa relation client, il n'est pas forcément évident que cela va apporter des gains immédiats et tangibles pour votre entreprise. Pour réussir cette démarche, il faut aussi l'accompagner par une réflexion sur les points bloquants et les axes d'amélioration dans votre relation client. Voici, à ce titre les principaux domaines où la mise en place d'un CRM trouve son utilité :
- Pour faciliter le travail en équipe et pour partager l’information entre collaborateurs. Toutes les informations concernant vos clients sont centralisées et accessibles aux collaborateurs autorisés.
- Avoir une source de donnée consolidée et fiable sur son activité commerciale Pour gagner du temps en évitant les pertes de dossier, les dossiers multiples ou les recherches d’information. Le dossier est centralisé et accessible par une simple recherche. C’est l’information qui vient à vous si vous êtes un utilisateur autorisé.
- Sécuriser vos données clients Accès à l’information par le biais de mots de passe personnels. Vous garantissez la confidentialité des données de vos clients. De plus, vous restez mettre de l’information et évitez les vols de données car seul l’administrateur du système peut avoir accès à l’ensemble des données.
- Uniformiser la qualité du service client quelque soit l'interlocuteur Grâce aux données d'un CRM, vos collaborateurs ont accès très facilement à l'historique complet des actions déjà réalisées pour un client donné. Cela permet d'éviter une déperdition d' information lorsque les interlocuteurs changent et ainsi de niveler par le haut la qualité de la relation client. Vous offrez ainsi à vos clients un service réactif et de qualité où chacun se sent véritablement connu et reconnu. Comme le dit l'adage, un client satisfait c’est un client fidèle.
- Maîtriser une communication omni-channel avec vos clients Pour fidéliser vos nouveaux clients en communiquant avec eux par mail, SMS ou WhatsApp, vous rentrez dans leur vie. Vous pouvez leur envoyer des rappels, des promotions, des newsletters ou des rappels de dates d’anniversaires etc.
- Augmenter l'acquisition de nouveaux clients Mieux cibler les attentes de vos clients par le biais d'outils BI / Analytics en vous fournissant des reporting et statistiques produits, de statistiques géographiques etc. Ces outils vous permettront de proposer les produits les plus demandés et de définir des profils clients.
Un client fidèle vous fera gagner en réputation et vous apportera d’autres clients.
Bref un CRM est avant tout un outil pour augmenter votre chiffre d’affaire.
