Améliorer votre relation client

Pourquoi mettre en place une application CRM dans votre entreprise ?

La gestion de la relation client est la base d’un projet CRM.
De plus en plus d’entreprises ont intégré dans leur stratégie la gestion de la relation client. Leur objectif : mieux cibler leurs clients et mieux les fidéliser.
En effet, pour partir à la conquête de vos clients, il faut apprendre à mieux les connaître. *C’est la première étape à mettre en place de CRM opérationnel : l’étape d’automatisation d’identification de vos clients.
Au moyen de votre outil de gestion de la relation client vous pouvez recenser vos clients, connaître leur date de naissance, ville de naissance, numéro de téléphone, email, habitudes d’achat, infos particulières …etc…
Ainsi, vous pouvez vous constituer une base de données Client.
*Par le biais de votre CRM analytique vous pouvez analyser vos données et cibler vos clients. Les tableaux de bord et reporting mis à jour en temps réel vous donneront l’image de qui sont vos clients.
*Une fois vos différentes cibles constituées les outils de CRM Marketing vous permettront de mieux communiquer avec vos clients et de les fidéliser par le biais d’une stratégie multi-canal : mail, téléphone, whatsapp…
*Vous pouvez améliorer votre support client et votre force de vente car le commercial connaît déjà le client ou le prospect avant de l’avoir en ligne.
*Vous pouvez ainsi mieux satisfaire vos clients et un client satisfait est un client fidèle qui sûrement vous fera gagner en réputation. Bien sûr tout cela vous aidera à augmenter votre chiffre d’affaire.
De nos jours, la mise en place d’une application de gestion CRM centralisée n'est plus réservée aux seules grandes entreprises.
Les technologies de développement ont évolué et ont permis de généraliser cet outil de travail.Les nouveaux langages et techniques de programmation nous permettent de développer plus rapidement et à moindre coût tout en gardant un bon niveau de qualité.
Il est aussi possible à des PME, petites entreprises ou mêmes à des indépendants d'avoir accès à ce système de gestion de la relation client.